Через год после опрометчивой маркетинговой кампании Маймуны Дукуре Милашки В новом отчете Netflix подробно описал, как потоковый гигант столкнулся с огромным скандалом. В соответствии с Грани Netflix изо всех сил старался свести к минимуму негативные последствия, связанные с Сандэнс, дорогая, после того, как они создали более противоречивый плакат, чем был продемонстрирован в оригинальной кампании фильма. Чтобы свести к минимуму интенсивную критику, они изменили алгоритм рекомендаций и результаты поиска по фильму, чтобы зрители не могли найти его в неподходящих местах.
Фильм подвергся критике еще до того, как он был выпущен на Netflix после того, как стример выпустил весьма неоднозначный плакат с участием молодых девушек, выступающих в составе их тверковой танцевальной труппы. Хотя Netflix в конечном итоге изменил плакат в свете негативной реакции в Интернете, в новом отчете говорится, что первоначальный плакат был тем, на который в конечном итоге вернулся стример: это была просто фотография молодых девушек, бегущих по холму с сумками для покупок, а не снимок этих подростков, позирующих в облегающих трико и танцевальных костюмах.
Однако изначально Netflix решил, что этот оригинальный плакат не будет иметь успеха на платформе, поэтому они создали свой собственный, более провокационный плакат. Новый плакат заставил некоторых сотрудников чувствовать себя неловко, хотя немногие были готовы говорить о ситуации, потому что это было не их место. Посмотрите два варианта Милашки плакат ниже.
Фото: Netflix, BAC Films
После люфта - и, опять же, все это было раньше Милашки были даже выпущены на стримере - Netflix продолжил попытки минимизировать негативную реакцию. Но это не сработало. Когда фильм вышел в прокат, волна людей, звонивших в #CancelNetflix, обрушилась на социальные сети.
Все еще ища способ ослабить удар, Netflix удалил Милашки из ближайших и популярных категорий поиска, также исключая его из запросов на симпатичный. Стример также скорректировал свой алгоритм, чтобы при поиске фильма не появлялись горячие / сексуальные заголовки или детские фильмы. Стример был уверен, что поисковые запросы по таким запросам, как педо, не дадут результатов по запросу Милашки Это реальная возможность, поскольку алгоритм Netflix учитывает поведенческие данные. Если зрители ищут педо, но в итоге начинают играть Милашки , фильм в конечном итоге будет помечен этим термином.
Согласно отчету The Verge, эта новость намекает на то, что Netflix может манипулировать своим собственным алгоритмом и действительно манипулирует им. По словам самой компании, они справились с кризисом PR, подавив продвижение и связанные поисковые запросы. И все же кризис вообще не удалось предотвратить: служба поддержки Netflix разослала более 16 000 сообщений после выхода фильма, что является одной из основных причин поступления сообщений клиентов от стримеров за все время.